Kebijakan Pengembalian Produk

Proses pengembalian yang mudah dan transparan untuk kepuasan pelanggan

📞 Bantuan 24/7 🚚 Free Pickup 💸 Garansi Refund

Kami Memahami Kebutuhan Anda

Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang terbaik. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu proses pengembalian dengan mudah.

Proses Pengembalian yang Mudah

1
Hubungi Kami

Laporkan masalah dalam 7 hari setelah penerimaan produk via WhatsApp atau telepon

2
Verifikasi

Kirim foto/video bukti kerusakan atau ketidaksesuaian produk

3
Jemput Gratis

Kami atur penjemputan produk tanpa biaya tambahan

4
Refund

Dana dikembalikan 100% dalam 3-5 hari kerja

Syarat Pengembalian Produk

Dapat Dikembalikan
  • ✅ Produk cacat manufacturing
  • ✅ Tidak sesuai spesifikasi order
  • ✅ Kerusakan selama pengiriman
  • ✅ Barang yang dikirim salah
  • ✅ Keterlambatan signifikan
  • ✅ Kualitas di bawah standar
Tidak Dapat Dikembalikan
  • ❌ Perubahan keputusan pembelian
  • ❌ Kerusakan akibat penggunaan
  • ❌ Produk custom/pesanan khusus
  • ❌ Material yang sudah dipotong
  • ❌ Klaim setelah 7 hari
  • ❌ Tidak ada bukti dokumentasi

Timeline Proses Pengembalian

Hari 0 - Pengiriman Produk

Produk sampai di lokasi pelanggan

Waktu inspeksi: 24 jam
Hari 1-7 - Periode Klaim

Pelanggan dapat melaporkan masalah

Batas waktu: 7 hari
Hari 1-2 - Verifikasi

Tim kami memverifikasi klaim

Response: 24-48 jam
Hari 2-3 - Penjemputan

Produk dijemput dari lokasi pelanggan

Free pickup service
Hari 3-5 - Refund

Pengembalian dana 100%

Proses bank: 3-5 hari kerja

Ketentuan Khusus Produk Aluminium

Plat Standard

Dapat dikembalikan jika tidak sesuai ukuran atau spesifikasi yang dipesan

Material Custom

Tidak dapat dikembalikan jika sudah dipotong sesuai permintaan

Kemasan Asli

Harus dalam kemasan dan kondisi asli untuk dapat dikembalikan

Butuh Bantuan Pengembalian?

Tim customer service kami siap membantu proses pengembalian produk Anda